鴻文鐘錶眼鏡公司 概念店

ZEISS | 北部優視力專家

高品質與好品牌，40年不變的追求

超乎客人的想像，設身處地的用心

人聲鼎沸的傳統早市，揭開宜蘭鄉親的一天。在地服務超過 40 年的鴻文鐘錶眼鏡，一如往常在10 點就開門迎賓。窗明几淨的店面，整潔如新，卻是鄉親再熟悉不過的「老鄰居」。從小看著父親守護鄉親的視力，經理許恆翌說：「這麼多年來，『品質』和『品牌』是我們不變的追求，也是我們選擇蔡司的原因」。有時客人會說，「可以看報紙就好」、「可以看電腦就好」，但身為驗光師，他總是想得比客人更多，「如果他正在看書，一抬頭就頭暈，這就不是一副好的眼鏡。客人覺得生活夠用，60 分就好；但我們要做到 100 分，甚至用 120 分超乎他想像」。

因應各種生活情境而生的鏡片

有不少客人白天視力很好，一到晚上就覺得影像模糊，開車會眩光、抓不清車距。過去許恆翌就會推薦客人選用蔡司的駕駛專用鏡片，如今成為蔡司優視力專家，引進蔡司專業驗光後，他更能從根本解決客人的困擾。運用前導波高階像差分析儀，測量白天到晚上的瞳孔變化，而且在驗光室就能讓客人感受日夜的度數差。「找到適合他的度數，白天的視覺疲勞減輕了，到晚上眼睛還是輕鬆舒的」。許恆翌笑說，曾有客人本來想選用比較便宜的鏡片，兩週後又回來要求換成蔡司鏡片。
許恆翌常說，眼鏡騙不了人，客人走出鴻文眼鏡，一定要戴得舒服。所以他會細心評估客人的需求，推敲他的生活習慣，針對不同情境推薦相應的蔡司鏡片。包括現在民眾很在意的 3C 藍光、紫外線輻射、兒童的近視管理，蔡司都有相應的技術和產品。他特別分享，「蔡司鏡片的邊緣區域也有優化處理，影像變形比較少，眼睛不容易累，這也是我們向客人推薦的原因」。

聽見心聲，化解煩惱

身為驗光師，不只擁有驗光專業，還要有傾聽客人心聲的功夫。例如有些長輩對配眼鏡總是有些抗拒，有人怕度數越戴越深，或者老花越戴越嚴重，也有人覺得何必花錢配眼鏡，市場買一副現成的就好。面對各種「迷思」，許恆翌總能用淺顯易懂的比喻疏通。「大家都知道，要活就要動，不走路，腿部肌肉就容易萎縮。眼睛也是一樣的道理，放任它看不清楚，功能只會越來越差」，他也會鼓勵有老花的客人，這是人生的必經過程，「但要趁早照顧，眼睛越來越疲勞，也會加速老花」。
許恆翌分享，眼睛是很複雜的，客人戴起來舒服的度數，就是最好的度數。秉持服務鄉親為初衷，鴻文眼鏡也提供敬老眼鏡、清貧學生的服務，他自信地說：「我們會持續精進，和客人一起成長」

Q. 蔡司的鏡片產品系列，如何幫助您解決客人的視力問題?

A. 一般鏡片防紫外線是用膜層，只要稍微刮傷，功能就會受損，但蔡司的紫外線防護技術是直接做在鏡片材質上，這項技術很厲害。而且蔡司會設想各種生活情境，進而研發相應的產品，例如疫情期間，很多客人有眼鏡起霧的困擾，蔡司就有 AntiFOG 防霧套裝能夠對應。

鴻文鐘錶眼鏡公司 概念店

經理 許恆翌
宜蘭縣宜蘭市中山路三段 38 號
03-935-5776

鴻文鐘錶眼鏡公司 名品店

ZEISS｜北部優視力專家｜鴻文眼鏡公司 名品店

消費者信任我，我信任蔡司

專業與精緻的尊榮享受

「這裡是珠寶精品店嗎？」許多踏入鴻文眼鏡名品店的客人都覺得驚豔，店長高寧涓笑著說。精美的圓形鏡架櫃，是國際精品鏡框的最佳舞台，搭配香檳金的照明、弧線優雅的白色櫃體、土耳其藍座椅，放眼望去的每個線條、弧度和高度，處處充滿精品設計細節。「再加上蔡司 3D 中心定位儀，客人都很好奇、很期待嘗試，話題性很高」。高寧涓說，喜歡精品名牌的宜蘭民眾，需要配鏡時都會想到鴻文眼鏡名品店。如今打造嶄新空間，引進蔡司優視力專家的驗光儀器，就是希望服務喜歡精品鏡框、追求專業驗光的鄉親，「而且國際精品的鏡框，一定要搭配蔡司鏡片，才是完美組合！」

自我突破，開啟新視野

在鴻文眼鏡服務超過 30 年，高寧涓說，自從加入蔡司優視力專家，有了全套專業驗光設備後，她為客人驗光時更有自信了。「那份自信來自於我真的幫助到消費者，提供他一副很舒服的眼鏡，我可以摸著良心告訴他，這個選擇真的很值得」。踏入視光產業多年，她期待在專業上持續突破，而這樣的嚮往需要技術、設備和產品的無縫銜接。「尤其是前導波高階像差分析儀和 3D 中心定位儀，真的讓客人很驚艷。他們沒想到連角膜的高低起伏、傾斜角、鏡框的弧度都能測量，甚至比眼科還詳細」。蔡司驗光設備也顛覆了高寧涓過往的驗光思維。「特別是前導波高階像差分析儀，讓我有機會深入高階像差的領域。原來我過去面對的問題，確實是可以優化、可以處理的」，有了專業儀器和蔡司團隊支援 ，如今她更能自在發揮。

高寧涓說，客人常告訴她，配戴蔡司鏡片後，眼睛不容易疲勞、度數不易增加。「還有位客人說我們的眼鏡是福星，配鏡之後像改運一樣， 運勢滾滾來。他最近來體驗蔡司驗光設備，立刻配了一副前導波鏡片，回去好開心」。服務過無數客人，高寧涓說多數消費者都不乏經濟能力，「客人在乎的是我們能不能幫他解決最在意的問題？」她感性地說，客人就像家人，驗光師不只是照顧客人的度數，更是照顧他的生活安全，保障他的家庭，「就像我的家人，我也是推薦他們配戴蔡司」。因應每位客人獨一無二的視力狀況，有賴驗光師的專業分析和經驗推薦，高寧涓常與客人分享，配鏡不能「一鏡到底」，沒有一副眼鏡能包山包海，「就像我們不會穿著高跟鞋去打球，這也是蔡司和我們分享，我們再傳遞給消費者的，眼睛教育真的很重要」。

Q. 和蔡司長期合作至今，是否有令您印象深刻的感受 ?

A. 蔡司的研發一直都跟得上時代的變化，產品布局得早，業務、行銷、教育等細節都很到位，讓我們很容易銜接，提供給消費者優質服務。包括疫情期間，蔡司推出很多線上課程，讓所有同仁都能參與，我覺得幫助很大。

鴻文鐘錶眼鏡公司 名品店

店長 高寧涓
宜蘭縣宜蘭市中山路三段 67 號
03-936-2088

鴻文鐘錶眼鏡公司 羅東店

ZEISS | 鴻文潮流眼鏡公司羅東店

一副舒適的眼鏡，讓你開心讓你笑

讓客人嘴角上揚的用心

明亮通透的空間，是許多人踏入鴻文眼鏡羅東店的第一印象。店長陳憶如笑說：「很多客人都是因為這樣走進來，他們覺得空間明亮，就有安心感。」在鴻文眼鏡服務超過 20 年，陳憶如的熱忱一如初衷，「眼睛很可愛，有好多學問！」從空間、設備、技術到服務，即使客人看不見的地方，都要細心對待，「我們的老闆很用心，會教我們怎麼樣把細節做到最好，客人戴上一副好的眼鏡，臉上那種微笑是很棒的！」她說這份工作不只是「配眼鏡」，更是幫助客人解決視力問題，提升他的生活品質。因為這份待客如親的心，讓許多老客人都成了平常會相約出遊的好朋友。

因為信任，寧願遠道而來

加入蔡司優視力專家，對驗光師和消費者而言，都是新體驗。「科技變化很快，從過去使用蔡司i.Polatest，到今年引進前導波高階像差分析儀，驗光更有效率，讓我們可以更專注在和客人溝通」。有位客人從國小就在鴻文眼鏡配鏡，而且從小就戴蔡司鏡片，最近體驗過蔡司驗光設備後，也升級前導波鏡片，「他是學設計的，視覺很敏銳，戴上去那種喜悅的神情，真的是『微笑的眼睛』」。還有開過白內障手術的客人，術後視覺不平衡，容易頭暈不適，後來配戴蔡司前導波鏡片，清晰度和舒適感一次提升。「後來他甚至帶著全家人從台北來配鏡，因為他覺得配眼鏡來羅東鴻文，就不用擔心品質」。

舒服又經濟實惠的星級服務

陳憶如分享，曾有常年配戴蔡司鏡片的客人鼓勵她，「價格貴一些沒關係、客人拒絕也沒關係，但你一定要勇於推薦蔡司」， 因為這位客人自己曾花了許多時間和金錢，始終沒有獲得理想的視力品質，直到遇見蔡司體會清晰舒適視覺體驗 !
投入視光產業多年，她說許多挑戰性的個案最後都在蔡司找到最佳解決方案。例如有位客人的度數和散光都不算深，但只要一戴眼鏡就頭暈，甚至為此走遍宜蘭的眼鏡店。「他說看到鴻文眼鏡的評價不錯，抱著試試看的心情來這裡，看看我們有沒有比較厲害」，陳憶如笑說。經過驗光與訂製蔡司個人化鏡片，客人終於找到他遍尋不著的舒適感，「他後來說評價五顆星怎麼夠？應該要給我們六顆星！」因為這些個案，讓她體會到驗光過程中的溝通，再加上後續的產品搭配，是為客人掌握舒適度的關鍵，每個環節完美銜接，才能打造六星級的滿意度。

Q. 選擇蔡司的驗光設配和產品，對您提供驗配服務有什麼樣的幫助 ?

A. 蔡司在視力品質的各方面都很用心，尤其是產品很生活化，融入現代人的日常情境。而且蔡司很注重消費者的回饋反映，會和我們一起探究客人想要的是什麼，再加上不藏私的經驗分享，讓高科技也很有溫度。

鴻文鐘錶眼鏡公司 羅東店

店長 陳憶如
宜蘭縣羅東鎮中正路 200 號
03-954-9588